כלי עגול פסים עם פרח

תקנון ותנאי שימוש באתר טנטושקה

1. כללי

1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר www.tantushka.co.il (להלן: "האתר") ואת מערכת היחסים בין המשתמשים באתר לבין טנטושקה (להלן: "החנות" ו/או "העסק").

1.2. השימוש באתר, לרבות גלישה, ביצוע הזמנה, רכישת מוצר או הרשמה לסדנה, מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה. משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, מתבקש להימנע משימוש באתר.

1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1.4. החנות רשאית לעדכן ו/או לשנות את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין. הנוסח המחייב יהיה הנוסח המפורסם באתר במועד הרלוונטי.

1.5. האתר מציע, בין היתר, נרות דקורטיביים, מארזים אישיים ומעוצבים, מוצרים נלווים, סדנאות ושירותים נוספים כפי שיוצעו באתר מעת לעת.

2. תנאי רכישה ותשלום

2.1. האתר מאפשר רכישת מוצרים והרשמה לסדנאות באופן מקוון, בכפוף לזמינות המוצרים, המקומות בסדנאות ותנאי האתר.

2.2. לצורך ביצוע רכישה יש לבחור את המוצר ו/או הסדנה המבוקשים, להזין את הפרטים הנדרשים, לרבות פרטי התקשרות, משלוח ותשלום לפי הצורך, ולאשר את ההזמנה.

2.3. חיוב הלקוח יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר ובכפוף לאישור חברת הסליקה ו/או חברת האשראי.

2.4. השלמת הזמנה כפופה לקבלת אישור התשלום ולקבלת אישור ההזמנה במערכות החנות.

2.5. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, החנות תהיה רשאית, בהתאם לנסיבות, להציע ללקוח מוצר חלופי או לבטל את רכישת אותו מוצר ולהשיב ללקוח את הסכום ששולם בגינו.

2.6. החנות רשאית לעדכן את מחירי המוצרים, הסדנאות, השירותים, המבצעים ועלויות המשלוח מעת לעת. המחיר הקובע ביחס להזמנה הוא המחיר שהוצג ואושר במסגרת ההזמנה, בכפוף לתיקון טעויות מובהקות ובהתאם להוראות הדין.

3. ביטול עסקה

3.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה.

3.2. ככל שהדין מאפשר זאת, החנות תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור הקבוע בדין.

3.3. במקרה שבו המוצר כבר נשלח ללקוח, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לעניין החזרת המוצר, עלויות המשלוח ודמי הביטול.

3.4. במקרה של ביטול חלקי של עסקה, שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, דמי משלוח שכבר נגבו לא יוחזרו, ככל שהדבר מותר על פי דין.

3.5. במקרה של מוצר שיוצר, עוצב, הוכן, הודפס או הותאם במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו, לרבות מארז אישי, הקדשה, עיצוב אישי או מוצר שיוצר לפי מידה או דרישה מיוחדת, יחולו הוראות הדין הנוגעות למוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת או שלא לחול, בהתאם להוראות הדין.

3.6. ביטול הרשמה לסדנה ייעשה בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הביטולים שתוצג ללקוח בעת ההרשמה, ככל שתוצג מדיניות ייעודית לסדנה.

4. ביטול עסקה על ידי החנות

טנטושקה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנה ו/או לבטל עסקה, בכפוף להוראות הדין, בין היתר במקרים הבאים:

• פרטי הלקוח או פרטי התשלום לא נקלטו באופן מלא או תקין.
• העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי ו/או חברת הסליקה.
• הלקוח מסר פרטים שגויים או חסרים.
• קיים חשש סביר לשימוש בלתי חוקי באתר או באמצעי התשלום.
• המשתמש פעל בניגוד לתקנון, לתנאי השימוש באתר או להוראות הדין.
• המוצר אינו קיים במלאי או שאין אפשרות סבירה לספקו.
• סדנה בוטלה, נדחתה או לא ניתן לקיימה במועד המתוכנן.
• נפלה טעות טכנית או אנושית בפרטי המוצר, המחיר, המשלוח, המלאי, מועד הסדנה או מידע מהותי אחר.
• אירע עיכוב או כשל בשרשרת האספקה המונע או מעכב באופן מהותי את אספקת המוצר.
• אירע אירוע שאינו בשליטת החנות, לרבות כוח עליון, מצב ביטחוני, מלחמה, מגפה, תקלה במערכות מחשוב או תקשורת, שביתה, השבתה או אירוע אחר המונע באופן סביר את קיום העסקה.

במקרה של ביטול העסקה על ידי החנות לאחר שנגבה תשלום, יושב ללקוח הסכום ששולם בגין החלק שבוטל, בהתאם להוראות הדין.

5. כשרות משפטית לשימוש באתר

5.1. ביצוע רכישה באתר מותר למי שכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות בהתאם לדין.

5.2. קטינים מתחת לגיל 18 רשאים לבצע רכישה באתר רק באישור הורה או אפוטרופוס חוקי.

5.3. ביצוע רכישה על ידי קטין מהווה הצהרה כי התקבל האישור הנדרש מהורה או מאפוטרופוס, ככל שאישור כזה נדרש על פי דין.

6. המוצרים ואחריות החנות

6.1. החנות עושה מאמצים לספק ללקוחותיה מוצרים תקינים, איכותיים ותואמים להזמנה ולתיאור המופיע באתר.

6.2. במקרה של פגם, תקלה או אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שהתקבל, יש לפנות לשירות הלקוחות בסמוך לגילוי הבעיה, והחנות תבחן את הפנייה ותטפל בה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

6.3. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. במוצרים המיוצרים, מעוצבים או נארזים בעבודת יד ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, בצורה, במיקום אלמנטים, במרקם, באריזה או בפרטים דקורטיביים אחרים.

6.4. במקרה של מארזים הכוללים מספר מוצרים, ייתכנו שינויים נקודתיים ברכיבי המארז בהתאם לזמינות, ובלבד שלא תבוצע החלפה הפוגעת באופן מהותי באופי או בערך המארז, אלא בכפוף להסכמת הלקוח ככל שנדרשת.

6.5. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות או מאחריות שלא ניתן להגביל או להתנות עליהן על פי דין.

7. אחריות ושימוש בנרות

7.1. ייעוד הנרות

הנרות הנמכרים באתר מיועדים לשימוש דקורטיבי ולהבערה בהתאם להוראות השימוש בלבד.

חשוב: הנרות אינם מוצר מזון, אינם אכילים ואינם מיועדים למאכל בשום צורה.

גם כאשר נר, צבעו, צורתו, ריחו, עיצובו או אריזתו עשויים להזכיר מוצר מזון, קינוח, משקה, ממתק, פרי או כל מוצר אכיל אחר - אין לאכול, לטעום, ללקק או להכניס את הנר או חלק ממנו לפה.

יש להרחיק את הנרות מילדים, ובפרט נרות המעוצבים באופן העלול להידמות למזון או לממתקים.

7.2. שימוש בטוח בנרות

יש להשתמש בנרות בהתאם להוראות הבטיחות המצורפות למוצר, ככל שמצורפות, ובכלל זה:

• אין להשאיר נר דולק ללא השגחה.
• יש להציב את הנר על משטח יציב, ישר ועמיד בחום.
• יש להרחיק נרות מילדים ומבעלי חיים.
• יש להרחיק נרות מחומרים דליקים, וילונות, נייר, בדים, רהיטים ומקורות אש או חום נוספים.
• אין להזיז או לגעת בנר כאשר השעווה חמה.
• אין להשתמש בנר באופן שונה מייעודו.
• אין לאכול או לטעום את הנר, את השעווה, חומרי הריח, הקישוטים או כל רכיב אחר של המוצר.

7.3. אחריות המשתמש

לאחר מסירת המוצר ללקוח, האחריות לשימוש בטוח וסביר בנר חלה על המשתמש.

החנות לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש רשלני, שימוש בניגוד להוראות, השארת נר ללא השגחה, הצבתו בקרבת חומר דליק, מגע עם שעווה חמה, ניסיון לאכול את המוצר או שימוש אחר שאינו בהתאם לייעודו, והכול בכפוף להוראות הדין.

7.4. פגם במוצר

במקרה שבו התגלה פגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה ותיאור הפגם. החנות תבחן את המקרה ותפעל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות החנות.

8. מארזים אישיים ומוצרים בעיצוב אישי

8.1. חלק מהמוצרים באתר עשויים להיות מיוצרים או מורכבים באופן אישי בהתאם לבחירות הלקוח, לרבות שמות, ברכות, הקדשות, צבעים, עיצוב, שילובי מוצרים או בקשות מיוחדות.

8.2. באחריות הלקוח לוודא כי כל הפרטים שהעביר לצורך ההתאמה האישית נכונים ומדויקים, לרבות שמות, איות, תאריכים, נוסחים ופרטי הקדשה.

8.3. לאחר תחילת העבודה על מוצר אישי, לא תמיד ניתן יהיה לבצע שינוי בפרטים שנמסרו.

8.4. החנות לא תהיה אחראית לטעות שמקורה בפרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח.

8.5. בשל אופי העבודה הידנית והאישית, ייתכנו הבדלים קלים בין המוצר שהתקבל לבין תמונות לדוגמה המופיעות באתר וברשתות החברתיות.

8.6. ביטול או החזרה של מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח יהיו בהתאם להוראות הדין החלות על מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות הצרכן.

9. סדנאות

9.1. ההשתתפות בסדנאות המוצעות על ידי טנטושקה כפופה להרשמה מראש, לתשלום ולזמינות מקומות.

9.2. פרטי כל סדנה, לרבות מועד, מקום, משך, תוכן, מחיר וקהל יעד, יוצגו במסגרת פרסום הסדנה ו/או בעת ההרשמה.

9.3. החנות רשאית לשנות מועד או מקום של סדנה או לבטל סדנה עקב נסיבות המצדיקות זאת, לרבות מספר משתתפים נמוך, מחלת מנחה, מצב ביטחוני, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתה.

9.4. במקרה של ביטול סדנה על ידי החנות, יוצע למשתתף, בהתאם לנסיבות, מועד חלופי או החזר כספי בגין הסדנה שבוטלה.

9.5. המשתתפים נדרשים לפעול בהתאם להנחיות הבטיחות הניתנות במהלך הסדנה, ובפרט בעת עבודה עם שעווה חמה, כלים, חומרי גלם או ציוד אחר.

9.6. קטינים ישתתפו בסדנאות רק בהתאם לתנאי הגיל שנקבעו עבור הסדנה ובכפוף לליווי או אישור הורה או אפוטרופוס, ככל שנדרש.

9.7. משתתף הסובל מרגישות ידועה לחומרי ריח, שעווה, שמנים, חומרי יצירה או חומרים אחרים שבהם עשוי להיעשות שימוש בסדנה, מתבקש ליידע את החנות מראש ולבחון את התאמת הסדנה עבורו.

10. משלוחים ואיסוף עצמי

10.1. זמני האספקה ועלויות המשלוח יהיו בהתאם למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר.

10.2. באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה, נכונה ומדויקת ופרטי התקשרות תקינים.

10.3. במקרה שבו נדרש משלוח נוסף עקב כתובת שגויה או פרטים שגויים שמסר הלקוח, החנות תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלות המשלוח הנוסף, בכפוף לדין.

10.4. ייתכנו עיכובים באספקה ליישובים מרוחקים, אזורים בעלי זמני חלוקה מיוחדים או עקב נסיבות שאינן בשליטת החנות.

10.5. ניתן לבצע איסוף עצמי מרחובות בתיאום מראש בלבד. פרטי ומיקום האיסוף המדויקים יימסרו במסגרת התיאום.

11. זכויות יוצרים וקניין רוחני

11.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, סימני מסחר, שם העסק, טקסטים, צילומים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, עיצובים ותכנים מקוריים, שייכות לחנות ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.

11.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות.

12. שימוש באתר והגבלת אחריות

12.1. החנות עושה מאמצים סבירים לשמור על פעילותו התקינה והמאובטחת של האתר, אולם אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפסקות, תקלות או שיבושים.

12.2. החנות לא תהיה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה מתקלות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות תקלות בתקשורת, במערכות מחשוב, בשירותי צד שלישי או במערכות סליקה.

12.3. המשתמש אחראי לנקוט באמצעי אבטחה סבירים במכשיר שממנו הוא גולש באתר.

12.4. אין באמור בתקנון כדי לפטור את החנות מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה או להגביל אותה על פי דין.

13. שונות

13.1. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. במוצרים המיוצרים או מעוצבים בעבודת יד עשויים להיות הבדלים קלים בין המוצר המוצג לבין המוצר שיסופק בפועל.

13.2. החנות רשאית לשנות מעת לעת את מגוון המוצרים והשירותים, מחירים, מבצעים ועלויות משלוח, בכפוף להוראות הדין.

13.3. במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראת דין קוגנטית שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

13.4. אם הוראה מהוראות תקנון זה תיקבע כבלתי תקפה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.

14. יצירת קשר

לשאלות בנוגע להזמנות, מוצרים, סדנאות, ביטולים או שימוש באתר ניתן לפנות לשירות הלקוחות של טנטושקה באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורסמים באתר.

אזהרה חשובה בנוגע לנרות:

הנרות הנמכרים על ידי טנטושקה אינם מיועדים למאכל. גם נרות המעוצבים או נראים כמזון, קינוחים, ממתקים, פירות או משקאות אינם אכילים ואין להכניסם לפה. יש להרחיקם מילדים ולפעול בהתאם להוראות הבטיחות.

נספח: Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות מעקב

האתר רשאי לעשות שימוש, מעת לעת ובהתאם לצורכי החנות, בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות (Tags) ובטכנולוגיות מדידה, פרסום ומעקב דומות, המופעלות על ידינו או באמצעות צדדים שלישיים.

טכנולוגיות אלה עשויות לשמש, בין היתר, לצורך תפעולו התקין של האתר, אבטחת מידע, שמירת העדפות משתמשים, מדידה וניתוח של פעילות באתר, שיפור השירות וחוויית המשתמש, בחינת ביצועי קמפיינים, התאמת פרסומות ותכנים, שיווק מחדש (Remarketing) ופעילות שיווקית ופרסומית.

החנות רשאית להוסיף, להסיר, להחליף או לעדכן מעת לעת את כלי המדידה, הפרסום והמעקב שבהם היא עושה שימוש, בהתאם לצרכיה העסקיים ובכפוף להוראות הדין.

במסגרת השימוש בטכנולוגיות אלה עשוי להיאסף מידע כגון כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, עמודים שבהם ביקר המשתמש, פעולות שבוצעו באתר, מקור ההגעה לאתר, מועדי ביקור ונתוני שימוש נוספים.

מידע מסוים עשוי להיות מועבר לספקי שירות חיצוניים המפעילים עבור החנות שירותי מדידה, פרסום, אנליטיקה ושיווק, בהתאם לתנאי השירות ומדיניות הפרטיות של אותם ספקים ובכפוף להוראות הדין.

המשתמש יכול לנהל, לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן או באמצעות כלי ניהול ההסכמה המוצגים באתר, ככל שקיימים. חסימת טכנולוגיות מסוימות עשויה להשפיע על אופן פעולתם של חלק מהשירותים באתר.

ככל שעל פי דין נדרשת הסכמת המשתמש להפעלת טכנולוגיות מסוימות, הפעלתן תיעשה בכפוף לקבלת ההסכמה הנדרשת.